سوالات متداول

شما کاربران عزیز میتوانید برای دریافت راهنمایی و مشاوره قبل از خرید کالا با شماره های

09380171936 و 09218735657 تماس حاصل کنید .

همچنین امکان چت واتس اپ از طریق شماره 09218735657 برای شما فراهم گشته است

با ثبت نام در سایت شما از وضعیت ولیست کالاهایی که سفارش داده اید مطلع میشوید

هم چنین تیم کوهر در تلاش است تا بتواند شبکه جامعی از مقاله های غنی و مفید برای شما را جمع آوری کند که دریافت این مقاله ها و خبرنامه صرفا برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند امکان پذیر است

تخفیفاتی که ما در طول دوره های مختلف اعمال میکنیم و کوپن های تخفیفی که ارائه میکنیم فقط مختص کاربرانیست که ثبت نام کرده اند و شماره و ایمیل آن ها در کوهر ثبت شده است

تخفیف در کوهر به دوصورت است

1- به طور معمول برخی کالا ها در انتهای فصول تخفیف خورده و با قیمت ارزانتر فروخته میشوند ( این مورد بدلیل شرایط اقتصادی موجود در کشور گاهاٌ دستخوش تغییراتی میشوند البته تمام سعی ما اینست که تغییرات شرایط اقتصادی بر روند کاری ما تاثیرات  حداقلی بگذارد)

2- ارائه کوپن های تخفیف که بنا به استراتژی های تبلیغاتی مختلف در کوهر به کاربران داده میشود که نوعی معامله برد برد به حساب می آید

فروشگاه کوهر یک فروشگاه اینترنتی می باشد و در این فروشگاه کالا به صورت حضوری فروخته نمیشود

ما در کوهر سعی داریم روند خرید و بررسی محصولات را برای شما آسان تر کنیم نگران خرید خود نباشید امکان مرجوعی کالا در کوهر وجود دارد و اگر کالا مغایر با سفارش شما باشد براحتی میتوانید کالا را مرجوع کرده و درعوض کالایی دیگر و یا مبلغ خود را دریافت کنید

ارسال کالا در  شهر تهران بوسیله پیک موتوری صورت میگیرد هزینه ارسال با پیک در تهران 30 هزار تومان می باشد

در سایر شهر های استان تهران تحویل کالا با پست پیشتاز صورت میگیرد . هزینه ارسال با پست پیشتاز 20 هزار تومان می باشد

ارسال کالا در خارج از استان تهران بوسیله تیپاکس و پست پیشتاز صورت میگیرد

هزینه ارسال با پست پیشتاز 20 هزار تومان

و هزینه ارسال با تیپاکس بصورت پس کرایه می باشد

در حال حاضر این سرویس در کوهر ارائه نمیشود و کاربران بعد از ثبت سفارش کالای مورد نظر خود را تحویل میگیرند

ما در کوهر سعی داریم روند خرید و بررسی محصولات را برای شما آسان تر کنیم نگران خرید خود نباشید امکان مرجوعی کالا در کوهر وجود دارد و اگر کالا مغایر با سفارش شما باشد براحتی میتوانید کالا را مرجوع کرده و درعوض کالایی دیگر و یا مبلغ خود را دریافت کنید

در این صورت  تا 24 ساعت پس از تحویل کالا با تیم پشتیبانی کوهر تماس بگیرید و این موضوع را با آن ها در میان بگذارید و تا 7 روز کاری کالا را مرجوع کنید

این سرویس،شکستگی و عدم کارکرد کالا  که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل می‌شود

در این صورت  تا 24 ساعت پس از تحویل کالا با تیم پشتیبانی کوهر تماس بگیرید و این موضوع را با آن ها در میان بگذارید و تا 7 روز کاری کالا را مرجوع کنید

این سرویس در صورتی امکان پذیر است که کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد و در حالت نو و اکبند باقی مانده باشد . در غیر این صورت کوهر نمیتواند در این رابطه به شما کمک کند

در چنین مواقعی مبلغ بین 2 الی 3 ساعت و نهایتا تا 72 ساعت توسط بانک به کاربر بازگزدانده میشود اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوانید با تیم پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ شماره کارت شما را دریافت و مبلغ عودت داده شود.

در این صورت تا قبل از مرحله بسته بندی و ارسال کالا با تیم پشتیبانی کوهر تماس بگیرید و سفارش خود را اصلاح کنید

در صورتی که کاربر پس از بسته بندی و ارسال کالا تماس بگیرید هزینه ارسال با او خواهد بود و کوهر فقط مبلغ کالا را عودت میدهد